「新規獲得はEMEAO!に頼っています！」株式会社ストアベース川島様インタビュー

社名	株式会社ストアベース
代表取締役	川島 浩敬
ホームページ	https://www.u-posregi.com
古物商許可	古物商　兵庫県公安委員会許可　631322000004号
資本金	4,000,000円

POSレジ/システムで掲載中の株式会社ストアベース様にインタビュー！

もっと知るエミーオ編集部田村(以下　田村)：本日はよろしくお願いします！

株式会社ストアベース川島様(以下　川島)：はい、よろしくお願いします。

田村：早速ご質問ができればと思うのですが、そもそもEMEAO!にご参画いただいたご理由は何だったのでしょうか？

川島：EMEAO!の前身サービスのころに営業を受けましてね。

その時も集客には悩んでいたので、「試しにやってみようか」と思ったのが始まりです。

最初はやや不安定な所もあったのですが、受注がどんどん出るようになったのでこれは良いなとそのまま使っているということですね。

田村：なるほど。もう少し当時の事を詳しく教えていただけますでしょうか？

川島：弊社はおかげさまでリピーターが8割近くいるため、事業の土台はできていたと思います。

また、実はSEOについてはかなり意識して取り組んでいまして、「中古　ポスレジ」だと安定的に上位化することに成功したんですよ。

ただ、ニッチな商材ではあるのか目標とする集客数には届かない状況が続いていて、SEOの方をさらに頑張るか他の施策をやってみるか悩んでいました。

やはり、少しずつでも新規顧客の獲得をすることが事業の成長には欠かせませんからね。

田村：SEOの上位化に成功していてもまだ目標には届かない部分があったのですね……。
その他、EMEAO!やSEO以外にも取り組まれていることなどおありですか？

川島：リスティング広告や純広告、チラシなど少しずつ幅広い手法をやっていますよ！
ただ、費用対効果がイマイチ良くならないのと、少人数でやっているので思い切ったアクセルが踏めないことが悩ましいですね……。

この後話題になるんでしょうが、EMEAO!さんには大いに期待している所です(笑)

田村：言わせてしまったような感じになって恐縮です(笑)
それではEMEAO!の問い合わせについてですが、どのように感じていらっしゃいますか？

川島：SEOや他の手法と比べても非常に良いと思いますよ！

まず、EMEAO!からの問い合わせはほぼ100％商談に繋がっていますね。
興味関心の高い方からのお問い合わせを紹介してもらえていると思います。

また、ヒアリングの内容が詳細でプロも目から見ても分かりやすいですね。
EMEAO!の管理画面で問い合わせの内容をチェックすると、POSレジの提案で必要な内容がしっかりと押さえられています。

初回の連絡の際にある程度カスタマイズやオプションも含めた正式な提案が出せるため、お客様にもスムーズに判断をしてもらえますね。

昔のサービスの時は的外れな問い合わせも時折入っていて「大丈夫だろうか？」と不安になったことも実はあるのですが、EMEAO!に代わる際にしっかりと改善してもらえたのだろうと思います。

田村：ありがとうございます！　カスタマーサクセスチームの担当者も喜ぶと思います。

川島：ヒアリングの精度が高いので、POSレジの勉強をしている方が担当しているのだろうと社内でも評判ですよ(笑)

営業担当がテレアポをしていた時期もあるのですが、比べ物にならないくらいやりやすいですね。

受付の人に断られて終わり、担当者とつながってもそもそも信頼がない所からのスタートがテレアポですが、EMEAO!だと直接の担当者や決定権がある人がちゃんとこちらの話を真剣に聞いてくれますからね。

HPからの問い合わせと比べても、初回のヒアリングを自分たちでやる手間が省けるのでむしろ上回っているのではないかと感じることさえあります。

先ほど少しだけ触れましたが、少人数でやっていると既存の顧客の方の対応などで中々手が回らず積極的に新しい施策をする余裕が無いのが正直なところです。

SEO辺りはもう少し強化したい気持ちもありますが、私も中々身動きが取れないですからね。
そう考えると、登録しておけば案件を紹介してもらえるので大変ありがたい仕組みです。

総じて、EMEAO!からの問い合わせは非常に良いと思っていますね。

高品質・低価格を実現する「中古POSレジ販売」が持ち味

田村：我々もまだまだ改善が必要だと思っているので恐縮です。
具体的にはどのように営業活動をなさっているのでしょうか？

川島：HPからの問い合わせとほぼ同じやり方ですね。

弊社は店舗を持っていて実際にPOSレジを体験してもらえるので、近隣の件の方にはご来店いただいています。
そこでデモを行い、見積もりのご提示をして検討してもらうことになりますね。

後は、遠方の方だと電話商談でそのまま発注していただけることも多いですよ。
EMEAO!の内容を基に見積もりを作り機種のデータと併せてメール送付、後はお電話で確認をする中で質問にご回答する形ですね。

この2つのやり方で弊社の場合はご提案を行っています。

田村：防犯カメラなど現地調査が必須の商材もあると思うのですが、POSレジの場合は違うのでしょうか？

川島：確かにPOSレジの場合は現地調査やデモが無かったとしても受注はできますね。

ひょっとしたら弊社の強みなのかもしれませんが、POSレジの説明能力が高いのが一因かもしれません。

実は、弊社では通常20～30万円が相場のPOSレジ設置に関する費用を無料にしているんです。
その代わりに、弊社担当者が電話でレクチャーしてご担当者様に自力で設置してもらっています。

POSレジの操作には専門知識が必要だとよく言われるのですが、しっかりと順序だてて説明さえすれば一般ユーザーの方でもちゃんと設定から自力でできるものなんですよね。

私達は普段の顧客サポートから分かりやすいご説明を心がけて工夫をしているので、それが営業の際にも役立っているのかもしれません。

田村：それは御社独自の強みかもしれませんね……！
他にも御社の競争優位性はおありなのでしょうか？

川島：中古POSレジの販売からスタートしているので、やはり価格については一番ではないかなと思います。

本来200万円かかるような東芝テックのフルセットの機種でも、内容によっては30万円から提供することができます。

我々も目利きや修理能力はかなり鍛えてきたので、品質的にも問題なく利用できます。

高性能だと評判の東芝テック製品を安価で利用できるという点は、かなりメリットに感じていただいていますね。

新型コロナウィルスの影響を跳ね除けるためにはEMEAO!が必要

田村：ストアベース様の地力の強さとでも言えるものが感じられますね！
今後、EMEAO!に期待されることなどありますでしょうか？

川島：ぜひ、EMEAO!を活用してさらに販路拡大をして行きたいなと思いますね。

弊社は主に飲食店向けにこれまでPOSレジの販売をしてきたのですが、飲食店の中でも居酒屋や焼き肉店、レストランと偏りがあったんです。
ただ、業態によって必要とされるPOSレジの機能も異なりますし、ブランドイメージもあるのであまり競争をしても受注はできないかと思っていました。

そんな時に、EMEAO!さんでこれまで実績のない業態への販売に成功しましてね！
「これはビジネスチャンスがあるのではないか？」と思って、販路拡大を真剣に検討しようかと考えております。

田村：それは良いですね！差し支えない範囲で詳細を教えていただけますか？

川島：EMEAO!さん経由で、先日「パン屋さん」の問い合わせをご紹介いただいたんです。
要件をじっくり見ると、弊社のPOSレジでも問題なく対応できる内容だったのでダメ元で提案してみることにしました。

すると、我々も思ってもみなかったほどスムーズに購入していただけることが決まったんですよ。
90万円ほどの価格で販売することになり、お客様にも喜んでもらえたので印象に残っています。

昨年から新型コロナウィルスの影響で飲食業界は冷え込んで来ているので、新規開拓の重要性は増しています。
ここで集客を強化して、例えば物販店や鍼灸院、美容室など今までよりも販路を広げていくべきではないかと考えています。

前々から中古機以外にもタブレット端末や新型の機種も取り扱えるように準備はしていたのですが、EMEAO!さんでの成功体験もあり積極的に進めてみようと考えています。

田村：EMEAO!がお役に立てているようで、私達としても身が引き締まる想いです。

川島：こちらこそ新規獲得はEMEAO!さんに頼っているので、今後ともぜひお願いしますよ！