皆さんこんにちは!もっと知るエミーオ!編集部員の田村です。
今回はEMEAO!クライアントの『株式会社ペガサス』の橋本様にインタビューをいたしました!
EMEAO!活用のヒントになる非常に有益な情報をお聞きすることが出来たので、しっかり共有いたします!
株式会社ペガサス様は、全国で活動する消毒・除菌会社様です。官公庁や病院からのご依頼も多く新型コロナウィルス対策の最前線で活動している企業です。新規集客のためにEMEAO!の「消毒・除菌」と「遺品整理」の分野でご契約いただいています。
社名 | 株式会社ペガサス |
代表取締役 | 宮野 充芳 |
ホームページ | https://www.pegasus-1021.com/ |
古物商許可 | 東京都公安委員会 第306632116547号 |
事業内容 | コロナ除菌、抗菌、遺品整理、特殊清掃 |
株式会社ペガサス 橋本様
株式会社ペガサスの営業担当兼現場担当者。現地調査や見積もり作成など営業活動は元より、自身でも現場作業に一部従事している。EMEAO!の問い合わせも直接ご担当くださっています。
今回は消毒・除菌の株式会社ペガサス様にインタビューしました!
もっと知るエミーオ編集部田村(以下 田村):今回はよろしくお願いいたします!
株式会社ペガサス橋本様(以下 橋本):こちらこそよろしくお願いします。
田村:まず、株式会社ペガサス様がどのような事業を行っていらっしゃるか、改めて伺ってもよろしいでしょうか?
橋本:弊社は消毒・除菌の専門業者として事業を運営しております。
これまで下請け中心に様々な清掃会社様や消毒剤メーカー様と取引をしてまいりました。
現在は直接、消毒・除菌についてお問い合わせいただくことも多く、直接の取引を増やしている状況です。
田村:なるほど……。まさに消毒・除菌に特化していらっしゃるのですね。
橋本:ええ、官公庁や病院も含めて全国の事業者様からご依頼をいただいておりまして、新型コロナウィルスとの戦いの最前線に立っていると自負しています。
実際に弊社の消毒・除菌の様子が国内はもちろん海外メディアから取材されることもありますので、消毒・除菌のリーディングカンパニーであるとの想いも持ちながら日々消毒作業に邁進しています。
国内主要メディアからの取材や、フランスAFP通信からの取材など、非常に大きな注目を集めています。
株式会社ペガサス様の取材実績一覧はこちらから。
田村:それだけ社会貢献性の高い事業を行っていらっしゃるとのことで、感服するばかりです。
具体的な質問に移りたいと思いますが、EMEAO!にそもそもご掲載いただいた理由は何だったのでしょうか?
橋本:我々も営利企業という側面がありますので、売上アップについても日々考えております。
ありがたいことにご紹介や口コミで法人案件を含めて多数のご依頼をいただいてはいるのですが、プラスアルファの集客ができる手法は一つ一つ検討しています。
それでEMEAO!に掲載している企業の中に取引先があり効果的に集客できているとの話も聞いておりましたので、前向きに導入を決めました。
田村:そうだったんですね! そのようにおっしゃっていただいて恐縮です。
実際に、EMEAO!を含めて色々な手法は試していらっしゃったのですか?
橋本:はい、リスティング広告も行っていますし、EMEAO!さん以外の媒体にもその後掲載をしました。
我々は技術力・価格競争力どちらにも自信があるので、効果的に問い合わせが獲得できる手法は前向きに取り組んでいます。
田村:なるほど……。実際にEMEAO!の問い合わせについてはいかがでしょうか?
橋本:まず、売上アップにはしっかりとつながっています。
受注率は良い時だと30%近くになりますし、概ね20%程度を維持しています。
お客様の温度感には多少の幅があるのですが、真剣に消毒の発注を考えている方についてはほぼ全て弊社とご契約いただいているのではないかとも感じます。
弊社の技術力であったり、全国対応できる体制を整えていたりする点などを高く評価していただいております。
また、薬品メーカーとの取引も多く、調達も工夫しているため価格競争力がありますね。
突発的な出来事で予算が限られている方がやはり多いですので、適正な消毒サービスができる範疇で割引なども積極的にご提案しています。
これらの取り組みも功を奏しているのだろうと考えています。
田村:技術力や価格競争力についてかなり自信をお持ちなのですね。
具体的には、どのようなご提案をされていますか?
橋本:これまで培ってきた「実践知」を生かしたご提案をしています。
現在も下請け業務を行っているのですが、多数の消毒現場に対応してきたことで薬剤・溶剤の効果効能の実態を理解することができました。
なので、経産省や厚生労働省が定めるオーソドックスな薬剤でも数十種類あるのですが、それらの中から各現場の実情に合わせたアレンジができるんですね。
着実に効果を発揮できるという自信を持ってご提案ができる点が弊社の強みだと考えています。
田村:御社の場合毎月20件程度の問い合わせを獲得していらっしゃるのですが、高い受注率を誇る理由がわかりました!
橋本:EMEAO!さんの集客力は高いポテンシャルがあるなと感じています。
おっしゃる通り毎月20件ほどの問い合わせをいただいていますので、集客ルートとしてしっかりと機能しています。
ある程度、他社媒体への出稿は当たり外れがあるものだとは考えておりますが、EMEAO!さんへの出稿は成功の範疇に入るのではないかと考えております。
消毒・除菌業界全体の発展を見据えた運営を期待している
田村:御社はEMEAO!の案件以外にも多数のご相談をいただいていると思うのですが、最近の問い合わせの特徴などありますか?
橋本:EMEAO!さんの課題なのか、業界全体の課題なのか迷うのですが、お客様が価格に敏感になりすぎていると感じます。
具体的には、相場の40%~50%ダウンまで下げた見積もりを出さないと受注ができないような案件が時折見られますね。
弊社に直接ご依頼いただく案件だとさすがに割合は少ないのですが、EMEAO!さんを含めた各種比較サイトやリスティング広告からの流入だとその傾向は強まります。
田村:弊社も「見積もりが簡単に取得できる!」と謳っているので価格重視の方が一定数流入するのは自覚していますが、そこまで程度が激しいとは驚きです。
橋本:消毒・除菌業界の事情として、安易に参画する企業が増え過ぎたのが一因かもしれません。
我々にお問い合わせいただく中でここ最近目立っているのが、「他社に依頼をしたが十分な消毒をしてもらえなかったのでやり直してほしい」というものです。
消毒・除菌は国家資格や免許が必要なわけではないので、極端にいえば今日から消毒・除菌業者だと名乗ればそのまま業務が開始できます。
元々ビルメンテナンスや害虫駆除、特殊清掃など薬剤の取り扱いがある事業者であれば一定の知識があります。
ですが、全くの畑違いの分野から参入したりしたケースだと全くの素人の方が作業を行うようなケースもあります。
実際に見聞きしたケースだと、防護服をそもそも持っていないとか、薬剤をどのメーカーから調達すべきか理解していないとか、事業の体をなしていない企業もあるようです。
田村:それは大きな問題ですね……。価格重視の方が増えていることと、ずさんな企業が増えていることと関係があるのでしょうか?
橋本:原価を無視した捨て身の赤字価格で見積もりを出すケースがあるようですね。
我々は薬剤の卸売価格や消毒作業に必要な工程を基に費用を算出しています。
また、消毒・除菌は人件費が危険手当の分だけ割高になることなども理解しています。
それらの事情を総合的に加味したうえで本来は見積もりを出すべきなのですが、どう考えても利益が出ないような金額での見積もりを出している企業が後を絶ちません。
あくまで弊社としての見解ですが、原価割れをした無謀な価格を出している企業は、効果のある薬剤を使っていなかったり、担当者のスキルに問題があったり、サービス品質に問題があると考えています。
そのような企業が増えていることが、結果的に度を越した価格重視のユーザー増加の一因になっているのではないかと見ています。
田村:由々しき事態ですね……。
橋本:実際に不利益をこうむるのはユーザーの方なので、我々としても何とかしたいとは考えています。
新型コロナウィルスの消毒は本当に戦いです。
重症者の方や、嘔吐が激しくて倒れているような方がいる中で消毒作業をすることも決して珍しいことではありません。
弊社も営利企業で、一定の利益を出して事業として存続させていかなければいけないので、適正価格での発注が行われて欲しいと願っています。
EMEAO!さんがすぐに実行できるのかは分からないのですが、掲載できる業者の審査を強めるなども必要かもしれませんね。
立ち上げ年数なのか、現場作業の件数なのか、あるいは装備や知識なのか……。
難しいことだとは思いますが、弊社としてもご協力できる点はあるかもしれないのでぜひ検討して欲しいですね。
田村:私達も受注者様・発注者様双方にとって良いサービスを目指したいと考えているので、しっかりと取り組みたいと思います。
橋本:他の消毒・除菌に関する比較サイトも活発になってきていますし、ぜひ負けないように頑張っていただきたいですね。
EMEAO!さんが一番最初にこの分野に参入してきたサイトで、やはりポテンシャルは大きいものをお持ちだと思うんです。
問い合わせを獲得する集客力については我々も良く存じあげているので、お客様の立場に立ったスキームや情報発信の強化というのも今後は期待したいですね!
田村:ご期待に添えるように精一杯頑張りますので、引き続きよろしくお願いいたします!
今回は株式会社ペガサス様の顧客インタビューをいたしました。
高い技術力を生かして売上アップにつなげている点や、消毒・除菌業界の未来にも繋がるような示唆に富んだお話を聞くことができました。
EMEAO!も受発注をサポートするサービスとして、さらなるサービス強化に取り組んでいきたいと思います!